Thay vì chờ người dân tìm đến trụ sở, cán bộ xã chủ động về tận nơi, hỗ trợ giải quyết những thủ tục phù hợp và hướng dẫn người dân làm quen với các tiện ích số.

Chậm thủ tục vì đường xa

Hơn 7 giờ sáng, đoàn cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công và Công an xã Trà Tập đã có mặt tại làng C72. Máy tính, điện thoại cùng các thiết bị cần thiết được chuẩn bị để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Đây là khu dân cư thứ bảy trên địa bàn xã được đoàn công tác trực tiếp đến hỗ trợ.

Với anh Nguyễn Thành Vinh, người dân làng C72, những thao tác như cài đặt ứng dụng VNeID, tích hợp thông tin thuê bao, đăng ký khai sinh, khai tử… vẫn còn khá mới mẻ. Vì vậy, cán bộ không chỉ hỗ trợ hoàn thành thủ tục mà còn hướng dẫn từng bước để anh có thể tự thực hiện khi cần.

“Vợ chồng tôi làm nông nên thường xuyên phải lên rẫy, vì vậy chưa có thời gian đưa con ra xã làm căn cước. Nay cán bộ lên tận làng hỗ trợ, bà con rất thuận tiện, nhất là làm các thủ tục về căn cước, định danh và chế độ, chính sách. Mấy anh hướng dẫn tận tình, giờ tôi có thể tự làm trên VNeID”, anh Vinh chia sẻ.

Xã Trà Tập hiện có 4 thôn với 41 khu dân cư. Nhiều khu dân cư nằm xa trung tâm, điều kiện giao thông, điện và viễn thông còn hạn chế. Có nơi chưa có đường giao thông đến tận khu dân cư. Trước đây, từ làng Lâng Loan đến trụ sở xã Trà Cang cũ mất khoảng 30 phút đi lại. Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, khoảng cách đến trụ sở xã mới xa hơn, thời gian di chuyển có thể tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba.

Bà Hồ Thị Huệ, Trưởng ban Công tác Mặt trận thôn Ngọk Pang, cho biết, với những gia đình ở xa, nhất là người lớn tuổi, việc mất nhiều giờ đi lại chỉ để giải quyết một thủ tục hành chính là trở ngại không nhỏ. “Nhiều hộ bà con không có phương tiện đi lại, trong khi đường từ các nóc về trung tâm xã khá xa nên bà con rất ngại. Có những hộ gặp khó khăn trong việc tiếp cận để giải quyết giấy tờ. Cán bộ về tận khu dân cư hỗ trợ như thế này thì bà con thuận lợi hơn rất nhiều”, bà Huệ nói.

Tìm đến dân để hỗ trợ

Không chỉ khoảng cách địa lý, những hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ cũng khiến một bộ phận người dân gặp khó khi thực hiện thủ tục trên môi trường số. Ông Đoàn Ngọc Ba, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Tập cho biết, qua quá trình hỗ trợ tại cơ sở, cán bộ xã ghi nhận nhiều trường hợp đặc thù.

“Có người làm định danh điện tử mức 2 nhưng chưa xác thực thông tin thuê bao nên bị khóa sim; có trường hợp sinh con tại nhà, chưa thực hiện thủ tục khai sinh nên bị trễ 6 - 7 tháng. Có hộ lại bị cháy nhà, mất toàn bộ giấy tờ... Nếu không trực tiếp hướng dẫn, người dân rất khó biết phải bắt đầu từ đâu để giải quyết”, ông Ba thông tin.

Dù thời tiết miền núi thường xuyên thay đổi, nhiều tuyến đường còn khó đi, cán bộ vẫn đến tận nơi để hỗ trợ người dân. Mỗi chuyến đi không chỉ nhằm giải quyết một thủ tục cụ thể mà còn giúp cán bộ nắm bắt những vướng mắc phát sinh từ thực tế cơ sở.

“Xã miền núi đi lại rất khó khăn, tháng này trời rất mưa, buộc chúng tôi phải hoãn kế hoạch vài lần, nhưng thời gian không còn nhiều, bà con vẫn còn trông cậy, dù phải lội mưa gió, vượt đèo, vượt dốc, chúng tôi cũng phải đưa dịch vụ đến với bà con, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân đến gần với chính quyền địa phương”, ông Đoàn Ngọc Ba chia sẻ.

Thực tế, không phải thủ tục hành chính nào cũng có thể thực hiện ngay tại khu dân cư. Tuy nhiên, với những dịch vụ phù hợp, việc cán bộ trực tiếp đến tận nơi đã giúp người dân giảm thời gian, công sức đi lại. Cải cách hành chính vì thế không chỉ là đưa thủ tục lên môi trường trực tuyến hay hoàn thiện quy trình giải quyết hồ sơ. Quan trọng hơn, đó là cách chính quyền chủ động rút ngắn khoảng cách với người dân, nhất là những hộ ở xa trung tâm; để việc tiếp cận dịch vụ công trở nên thuận tiện hơn và quá trình chuyển đổi số thực sự đến được với từng khu dân cư.